🔄 Política de Devoluciones y Cambios – Alma Bebé
En Alma Bebé queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te explicamos cómo proceder con una devolución o cambio.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.
2. Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- ✅ En perfecto estado de conservación
- ✅ Con las etiquetas originales
- ✅ En su embalaje original
- ✅ Sin señales de uso
- ✅ Incluir todos los accesorios y manuales
⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, estén dañados o no incluyan todos sus componentes.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Ropa interior (por razones de higiene)
- Bañadores y bikinis (por razones de higiene)
- Chupetes y tetinas (por razones de higiene)
- Productos de higiene personal (cepillos, cortañas, etc.)
- Alimentos y bebidas
- Productos personalizados o fabricados bajo encargo
- Software y productos digitales
- Productos de outlet con descuento superior al 50%
4. Cómo solicitar una devolución
Paso 1: Contacta con nosotros
Comunica tu intención de devolver el producto a través de:
- Teléfono: 690 039 971
- Email: almabebejerez@gmail.com
Indica los siguientes datos:
- Número de pedido
- Nombre del producto a devolver
- Motivo de la devolución
Paso 2: Prepara el paquete
- Coloca el producto en su embalaje original.
- Incluye todas las etiquetas y accesorios.
- Añade una copia de la factura o albarán de entrega.
Paso 3: Envía el paquete
Envía el paquete a la siguiente dirección:
Alma Bebé – Devoluciones
Calle Rioja 26
11407 Jerez de la Frontera (Cádiz)
España
📌 Gastos de envío: Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Alma Bebé o a un defecto del producto.
5. Plazos para la devolución
| Acción | Plazo |
|---|---|
| Comunicar la intención de devolución | Dentro de los 14 días naturales desde la recepción |
| Enviar el producto | Dentro de los 7 días naturales desde la comunicación |
| Reembolso | Dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la devolución |
6. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: Reembolso en la misma tarjeta.
- PayPal: Reembolso en la cuenta PayPal.
- Transferencia bancaria: Transferencia a la cuenta indicada por el Cliente.
📌 El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar. No se reembolsarán los gastos de envío adicionales (envío express, etc.) ni los gastos de devolución a cargo del Cliente.
7. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro en lugar de solicitar un reembolso, puedes hacerlo:
- Contacta con nosotros indicando el producto que deseas cambiar y el nuevo producto que quieres.
- Te indicaremos la disponibilidad y, en su caso, la diferencia de precio.
- Envía el producto original a la dirección indicada.
- Una vez recibido y verificado, enviaremos el nuevo producto.
📌 Los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por Alma Bebé en caso de cambio por defecto de fabricación. En caso de cambio por preferencia del Cliente, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.
8. Productos defectuosos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo pedido:
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Adjunta fotografías del producto y del defecto.
- Alma Bebé gestionará la recogida del producto defectuoso sin coste para el Cliente.
- Procederemos al envío de un nuevo producto o al reembolso, según la preferencia del Cliente.
9. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación.
- Fallos que impidan el uso normal del producto.
- Defectos en materiales y mano de obra.
¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños causados por un uso indebido.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños causados por accidentes, golpes o negligencia.
- Alteraciones o reparaciones no autorizadas.
- Productos sin etiquetas o embalaje original.
¿Cómo reclamar bajo garantía?
- Contacta con nosotros a través de teléfono o email.
- Adjunta la factura de compra y fotografías del defecto.
- Te indicaremos cómo proceder con la reparación, sustitución o reembolso.
10. Productos grandes o especiales
Para productos de gran tamaño (cochecitos, sillas de auto, cunas, etc.), el proceso de devolución puede variar:
- Alma Bebé gestionará la recogida a través de una empresa de transporte especializada.
- El Cliente deberá estar disponible en la dirección de recogida en el día y hora acordados.
- El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nosotros:
- Teléfono: 690 039 971
- Email: almabebejerez@gmail.com
- Dirección: Calle Rioja 26, 11407 Jerez de la Frontera (Cádiz)
Estaremos encantados de ayudarte 💛
Última actualización: Septiembre 2026